SMART to Know

ทำการตลาดบนสื่อออนไลน์ให้ปัง

โลกธุรกิจยุคปัจจุบันเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ จนหลายคนอยากกระโดดเข้ามาร่วมขบวนแห่งความสำเร็จนี้ แต่ก็มีอีกหลายคนที่รู้สึกว่า ความสำเร็จที่ว่านั้นไม่เห็นเหมือนที่ใครหลายคนพูดถึงเลย ทั้งที่มีสื่อ มีวิธีการ หรือมีแบบอย่างให้เรียนรู้มากมาย คุณดลหทัย  ทีนะกุล CEO Haewon และ Haewon Clinic ธุรกิจที่ทำการตลาดบนสื่อออนไลน์จนติดตลาด ได้มาร่วมแชร์ประสบการณ์ไว้อย่างน่าฟัง

Traditional Marketing VS Digital Marketing
• Cost Efficiency แน่นอนว่าโฆษณาใน Social Media นั้นมีราคาถูกกว่า ซึ่งเหมาะกับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น ซึ่งมีงบประมาณไม่มากนัก และยังสามารถควบคุมและวางแผนงบประมาณได้ดีกว่า
• Target Audience Reach สื่อสมัยก่อนวัดผลการเข้าถึงลำบาก ไม่รู้ว่าสื่อออกไปแล้วตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากน้อยแค่ไหน ต่างจากสื่อดิจิทัลที่สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน
• Flexibility & Strategy Adjustment สื่อดิจิทัลสามารถปรับเปลี่ยนได้ง่ายกว่า ตามกลยุทธ์หรือ Performance ที่เปลี่ยนไป ต่างจากสื่อแบบเดิมที่ต้องใช้เวลาในการผลิต และแก้ไขได้ยากกว่า
• Measurability of Results มีเครื่องมือต่าง ๆ มากมายที่ใช้วัดผลสื่อดิจิทัล ซึ่งมีความละเอียดในหลากหลายมิติที่สามารถนำไปใช้วางกลยุทธ์ทางการตลาดต่อได้
• Customer Relationship Building สื่อแบบเดิมจะเป็น One way Communication ต่างจากสื่อดิจิทัลที่สามารถตอบสนองความคิดเห็นต่าง ๆ ของลูกค้าได้โดยทันที หรือแม้กระทั่งการสื่อสารแบบเฉพาะเจาะจง
• Brand Building and Awareness สื่อดิจิทัลสร้างการรับรู้และความผูกพันกับแบรนด์ได้ดีกว่า

ทำอย่างไรให้พัง

1. เน้นแมส แล้วกระแสหาย บางคนเน้นแต่คอนเทนต์ที่กำลังเป็นที่นิยม ไม่ได้ชูจุดเด่นจุดแข็งของตัวเอง เมื่อกระแสความนิยมในเรื่องนั้น ๆ หมดไป คนก็ไม่สนใจติดตามต่อ

2. กำไรหด เนื่องจากไม่วางแผนทางการเงินให้ดี โดยแต่ละ Platform จะมีการเก็บค่าธรรมเนียมต่าง ๆ เฉลี่ยประมาณ 25-30% ตามแต่ตัวสินค้าหรือแต่ละ Platform และยังมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นด้วย จึงต้องวางแผนตั้งราคาให้ดี โดยเฉพาะผู้จำหน่ายรายใหม่ ต้องคิดถึงค่าใช้จ่ายเหล่านี้เข้าไปด้วยก่อนที่จะมีการกำหนดราคาขาย

3. สเกลไม่ได้ บางครั้งทำโฆษณาออกมามีคนสนใจติดตามมาก แต่ยอดขายไม่เพิ่ม หรือเพิ่มบุคลากรรองรับการเติบโตเอาไว้ แต่ขายไม่ได้ตามที่ตั้งใจ สิ่งเหล่านี้จึงต้องวางแผนการตลาดให้ดี เน้นที่ความยั่งยืน วัดผลได้ ต่อยอดได้ อย่ามองแค่ระยะสั้น ดังนั้น การสร้าง Branding จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะนำไปสู่ความยั่งยืน
การทำสื่อให้ Mass จะไม่เกิดประโยชน์เลย ถ้าลูกค้าจำไม่ได้ว่าสินค้าของเราคืออะไร ไม่เกิดประโยชน์เลยหากลูกค้าไม่กลับมาซื้อ ในขณะเดียวกัน เราต้องดูสินค้าของเราด้วยว่ามีพอขายหรือไม่ (หากมัน Mass แล้วขายดี) หรือผลิตจน Over Supply หรือเปล่า...ไม่ใช่บอกว่าการทำให้ Mass ไม่ดี เพียงแต่อย่ามองเรื่อง Mass เพียงอย่างเดียว

How to ทำการตลาดให้ยั่งยืน

1. กำหนด Persona ให้ชัดเจน เพราะ Persona เปรียบเสมือนภาพแทนของลูกค้าที่ธุรกิจอยากเข้าถึง เป็นการบอกว่าลูกค้าของเราคือใคร มีนิสัยอย่างไร ชอบอะไร มีปัญหาอะไรที่เราสามารถช่วยได้ ฯลฯ ซึ่งการกำหนด Persona นั้น ควรมีข้อมูลรองรับ ไม่ใช่การคิดเอาเอง ที่สำคัญต้องเป็น Persona ที่ตรงกับความเป็นจริงมากที่สุด ไม่ใช่อยู่ในอุดมคติ การกำหนดที่ชัดเจนนี้ จะช่วยในการออกแบบผลิตภัณฑ์ และวางแผนการตลาดได้อย่างยั่งยืน ซึ่งหลังจากกำหนดไปแล้วพบว่าไม่ตรงกับตลาดของเรา ก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้

 
2. Customer Journey คือประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่วันแรกที่รู้จักเราจนถึงหลังการซื้อ ซึ่งทุก Touch point ล้วนมีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าทั้งสิ้น

3. Branding การทำ Branding นั้นมีหลายประเภท เช่น Corporate, Product, Service, Personal Branding etc. การมีแบรนด์ที่เข้มแข็ง จะช่วยให้การตลาดของเรามีความยั่งยืน ยกตัวอย่าง Personal Branding แม้ว่าจะไม่ใช่การขายสินค้าของเราโดยตรง แต่ก็เป็นส่วนเสริมที่ช่วยสร้างแบรนด์ให้เข้มแข็งได้อีกทางหนึ่ง ซึ่งการจะสร้างให้ได้ดีนั้น เราจะต้องรู้จักตัวเองให้ดีก่อน รู้ว่าเราถนัดอะไร ตัวตนเป็นอย่างไร เพื่อให้การทำคอนเทนต์ต่าง ๆ อยู่ได้นาน นอกจากนั้น เทรนด์หรือกระแสในขณะนั้น ก็สามารถเป็นตัวช่วยในการสร้างคอนเทนต์ได้ ที่สำคัญคือ การสร้างแบรนด์ให้เข้มแข็ง...ต้องใช้เวลา

4 Types of Content that drive sales

•    Creator Vlog
•    Edutainment ความรู้คู่ความสนุก
•    Hashtag ใช้แฮชแท็กที่แพลตฟอร์มนั้น ๆ กำลังดันอยู่
•    Viral Trend

“ความสำเร็จ” ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นได้ในชั่วข้ามคืน

และเส้นทางของมันมักไม่ได้สวยงามแบบที่เราเห็น

อย่านึกถึงแต่ความสำเร็จที่ปลายทาง

แต่จงทำความเข้าใจว่ามีอะไรที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จ

เพราะสิ่งเหล่านั้นจะทำให้เราเรียนรู้ และพาเราไปสู่ความสำเร็จในแบบที่ตัวเองต้องการ"

รับชมคลิปเนื้อหาย้อนหลังได้ที่ 
https://youtu.be/zVKloSjdQhs?feature=shared